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产品召回后售后又被批高端的戴森为何频被质疑-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:48:18 阅读: 来源:钢构保温棉厂家

提起戴森,这个无尘袋吸尘器发明者,一直以来都以高端形象示人。作为一家外资品牌,戴森在中国市场也拥有很多忠实用户。不过,随着戴森产品线的丰富以及质量、售后问题的不断爆出,近年来媒体对戴森的质疑也越来越多。

近日,戴森在北京召开新品发布会,在国内推出了全新带LCD屏显的PureCool空气净化扇——TP04落地款,据报道这款风扇目前售价高达4990元人民币。

钉科技注意到,就在这款空气净化产品发布之前,根据国家质检总局发布的公告显示,戴森贸易(上海)有限公司去年底向国家质检总局提交召回计划,将召回部分型号的空气净化暖风器产品。

据报道,此次戴森所召回的产品型号包括HP00、HP01、HP02、HP03等。这些型号产品的生产日期为2015年10月1日至今年6月30日,生产国家为马来西亚。涉及本次召回的产品数量将达到116283台。

至于为何召回这么多产品,戴森方面的解释是产品说明书存在问题——漏印了一行字。

在产品说明书“重要的安全说明”部分,戴森没有注明“本产品不得直接置于电源插座下”,存在一定安全隐患。

当然,对于戴森的拥趸来说,只要产品本身没问题,说明书的文字遗漏不算什么问题;但对于质疑的人来说,如果连产品说明书都写不好,很难相信这个高端品牌具备严谨精神,与高端形象也难言匹配。

就在召回事件公布后,有媒体又对戴森的售后服务提出了质疑。据《中国经营报》报道,消费者胡安正(化名)向该报记者反映,2017年“双十一”购买戴森吸尘器,在下单的一个星期之后,机器在物流方手中不知所踪。联系物流方表示,需要向厂家反映,而后厂家要求找网上商城解决。在多次拨打投诉热线后,戴森网上商城客服将其退款申请单方面拒绝。

另报道还显示,在21世纪聚投诉等网络投诉平台,有关戴森产品物流配送和售后维修问题投诉不断。消费者吴女士(化名)反映,去年5月,在上海戴森专柜购买了一台V8Absolute吸尘器,正常使用一周后,集尘盒盖子突然无法自动弹开,售后维修之后集尘盒仍无法打开。

在钉科技看来,一个品牌在规模化经营的过程中,难免出现产品的质量和售后投诉,就戴森而言,需要正面各种质疑,同时适时调整中国市场的战略战术。

一方面,小家电、生活电器在中国市场处于普及型红利期,过于高冷的定位可能错失市场机会。与冰箱、洗衣机、空调、彩电等大家电不通过,吸尘吸、净化器、电吹风等小家电、生活电器的普及度并不高,随着中国经济的持续增长,居民消费升级的加快,小家电、生活电器正面临普及型红利期。过于高高在上的产品和价格定位,不利于戴森在中国市场的进一步发展。

另一方面,更懂中国市场的本土品牌在快速崛起,戴森的市场有可能会被严重挤压。客观看,小家电、生活电器的技术门槛并不高,中国本土家电企业像在大家电市场一样,在这一市场实现弯道超车并非不可能。实际上,我们看到近年来无论是美的、海尔还是莱克、小狗等,都已经快速向这一市场渗透,更懂本土市场的本土品牌,完全有能力占据小家电、生活电器市场的大部分市场份额。

产经观察家、钉科技创始人丁少将认为,部分消费者对“高端”的盲目追求,造成了一些品牌通过概念炒作和营销技巧占领用户心智,赚取了高额利润,但随着市场竞争的加剧、信息不对称的消失,理性消费会加速回归,这些品牌所谓的“高端形象”也可能之崩塌。

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