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3.15汽车投诉案例解析 如何处理售后纠纷种植

发布时间:2020-04-19 19:06:44 阅读: 来源:钢构保温棉厂家

3.15汽车投诉案例解析 如何处理售后纠纷

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3.15汽车投诉案例解析 如何处理售后纠纷 13-03-14 11:55 来源:半岛都市报 作者:郑天钟 打印  手机看新闻

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又是一年3 15,提起自身权益的保护,相信有些车主朋友们是别有一番滋味在心头:买的车一身小毛病,想换新车却不可行;三番五次地到4S店修车却老修不好 ,这来回的交通费该找谁 报了 ?另外,还有人交了定金却提不到车,而更悲催的则是提到了车却挂不上牌,这其间大有蹊跷

记者从青岛市消保委了解到,目前岛城的汽车投诉内容日趋多元化,除了传统的汽车质量、维修服务问题,购车合同、提车纠纷方面的投诉也日渐显现,而记者从消费者的投诉中挑出四个典型性案例 ,请出北京盈科(青岛)律师事务所的董香菊律师,以及岛城车界资深人士刘松涛为大家解读,并作出相关的提醒。

案例一进口车成了 病秧子 ,能否换新?

市民王先生在某进出口贸易公司工作,收入不错,家里也和睦,平时总是乐呵呵的,不过从去年9月份开始,就没见过他有笑脸, 买车买了一肚子气 !

咋回事呢?原来,王先生当时花40多万元买了一辆高档进口车,但开了一个月却发现这车 金絮其外, 病痛 其中 , 你听我给你数数,先是发现驾驶座不能前后移动,然后座位本应带着的按摩与腰部支撑功能也出现故障;还有异响,仪表盘与方向盘都有异响,更让人担心的还有行车电脑故障,刹车时漏油,门把手松动等 ,王先生认为,他买到的可能是一辆组装车或者翻新的二手车,他要求商家给他更换一辆新车。

专家解读:首先,我很同情王先生的遭遇,但换车这样的事车行做不了主,王先生可以向厂家投诉,或者向媒体反映。

律师支招:目前汽车 三包 还没有正式实施,消费者直接提起诉讼恐怕很难获得支持。王先生可以首先了解一下,其遭遇到的质量问题在该车型上是否普遍存在,再视情况进行协商或投诉。

案例二维修产生的交通费、误工费谁来赔

上文中提到的王先生是 买车买了一肚子气 ,而市民赵先生则是 修车修出了一肚子气 ,咱们来瞧瞧他的遭遇。

2012年7月初,赵先生在岛城某4S店全款购买了一辆国产轿车,而开着新车的感觉自然相当不错,只可惜这种好感觉没持续几天,原因是 空调坏了, 您想想,7月份,烈日当头,进到车里要是没有空调那是什么滋味,洗桑拿?蒸馒头?反正不好受吧! ,赵先生表示,他连忙把车开到4S店去修,结果修好了没几天又坏了,再去修,再坏掉 赵先生HOLD不住了, 我家在城阳,4S店在市北,来回送修很麻烦,不只是花时间,这来回的交通费、误工费也得给个说法吧,当然,最重要的是把空调修好 。

专家解读:以我从业十几年的情况看,4S店恐怕是不会赔偿误工费的,相对而言,赔偿交通费的可能性更大些,虽然没有硬性规定,但考虑到顾客满意度,4S店会进行一定的现金赔偿或送保养。赵先生可以找车商进行协商,其间可以暗示 解决不好会投诉厂家 ,或向消协投诉,这可能会有效果。

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标签:车行 汽车投诉 汽车质量 

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